La Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) determinó que las empresas de venta de boletos en línea, como Ticketmaster México, deben proporcionar información clara y detallada sobre sus políticas de compra. Esta resolución resulta significativa porque ahora la publicación de políticas de compra de boletos por internet no significa que las y los usuarios los acepten.
El pleno de la Primera Sala en la SCJN señaló que dichas políticas de compra en línea “deben expresarse con claridad y de manera transparente” para que los usuarios comprendan plenamente las condiciones de un servicio. La sentencia, elaborada y presentada por la ministra Margarita Ríos Farjat, también reafirma que los términos y condiciones publicados en plataformas electrónicas tienen un efecto legal al ser considerados como aceptados automáticamente por los usuarios al realizar la compra.
Una de las principales implicaciones de este fallo es que ahora las empresas están obligadas a evitar ambigüedades en sus contratos digitales. Según el propio comunicado de la corte, “cuando un consumidor acepta las políticas en línea, lo hace bajo la expectativa de que estas sean claras, legibles y no den lugar a confusiones jurídicamente relevantes.” Este pronunciamiento fue clave para resolver los señalamientos contra las principales boleteras del país y de la industria del entretenimiento.
La polémica por boletos para el “Tecate Pal Norte”
El caso que reavivó este debate salió a la luz tras múltiples denuncias de clientes que reclamaron supuestas irregularidades en las políticas de reembolsos y cargos por servicio “La SCJN revive un caso central para determinar el grado de responsabilidad de la empresa en informar a sus consumidores de forma adecuada”.
La situación referida se remite a la de un abogado que adquirió boletos para el festival “Tecate Pal Norte” y prefirió utilizar la opción de recolección en punto de venta (o lo que Ticketmaster llama “Will Call”). No obstante, no pudo obtener sus boletos al no concluir un pago complementario por problemas con su tarjeta de crédito.
El pago total del jurista Jesús Manuel Soledad Terrazas debía ser de 20 mil pesos sin excepciones, sin embargo, decidió demandar a la empresa y pedirle el reembolso del costo de las entradas, el pago de intereses, así como otros aspectos de daño moral y punitivo.
Desde 2022, un Tribunal Colegiado en la Ciudad de México (CDMX) había decidido fallar a favor de la boletera, pero no esperaron con que Soledad Terrazas buscaría que la SCJN revisara el caso nuevamente. Eso es lo que sucedió y se analizó en estos días.
Un nuevo giro en el caso
Cabe destacar que, aunque las empresas defensoras argumentaron que las políticas ya son visibles en sus plataformas, el Máximo Tribunal Constitucional especificó que deben incluirse elementos que garanticen la accesibilidad y entendimiento de los textos.
Así mismo, se enfatiza en que “ya no basta con ofrecer términos genéricos o colocarlos en secciones poco visibles, sino que las empresas deberán usar un lenguaje accesible y proporcionar ejemplos claros.”
No más “sorpresas” en los costos
Otro de los aspectos abordados en la resolución es la importancia de que los consumidores no enfrenten “sorpresas inesperadas en los costos”. Este punto resulta relevante dado que varios clientes han denunciado cargos que no se revelaron “hasta finalizar la transacción”.
Por otra parte, la SCJN también refirió que una mala implementación de estas políticas no solo vulnera los derechos de los consumidores, sino que pone en riesgo la confianza en el comercio digital. En ese sentido, uno de los magistrados presentes en la sesión señaló que “el crecimiento de transacciones electrónicas obliga a los actores del mercado a ser responsables con el suministro de información que permita decisiones informadas.”
Finalmente, la resolución judicial no solo abre un panorama de mayor regulación para las empresas, sino que también plantea oportunidades para fortalecer los derechos de los usuarios. Con base en varias fuentes expertas, resta esperar cómo las empresas afectadas ajustan sus prácticas.
Este veredicto no solo tiene implicaciones para Ticketmaster México, sino que podría sentar un precedente legal aplicable a cualquier plataforma de e-commerce, especialmente en lo referente a términos y condiciones claramente definidas. Desde ahora, los consumidores podrán apelar a este tipo de decisiones judiciales cuando enfrenten abusos o cláusulas engañosas en un ámbito digital.