A partir del 8 de noviembre de 2024, una nueva medida afecta a las oficinas del Seguro Social en el sur de Florida, Texas y California: ya no es posible acudir sin cita previa para realizar trámites presenciales. Este cambio, que afecta a quienes necesitan gestionar beneficios presenciales, obliga a los ciudadanos a programar un encuentro con antelación para ser recibidos.
Aunque varias gestiones se pueden hacer en línea, la cita previa se convierte en un requisito indispensable para quienes necesiten atención personalizada en las oficinas del Seguro Social.
¿Por qué se implementó el cambio en las citas del Seguro Social?
El Seguro Social estableció que, a partir de noviembre de 2024, las oficinas en el sur de la Florida, Texas y California exigirán cita previa para atención en persona. Este cambio responde a la necesidad de optimizar el flujo de personas en el lugar y mejorar la calidad del servicio.
Según la Administración del Seguro Social (SSA, por sus siglas en inglés), el nuevo sistema busca reducir el tiempo de espera y garantizar que las personas reciban la atención adecuada. A partir de esta fecha, se eliminó la opción de acudir sin previo aviso a las sucursales donde anteriormente los ciudadanos podían hacer fila y esperar a ser recibidos sin aviso previo.
¿Cómo obtener una cita del Seguro Social?
Para obtener una cita con el Seguro Social, los residentes en estas regiones deben llamar al número 1-800-772-1213, de lunes a viernes entre las 8 y las 19 horas. Es importante señalar que el menú telefónico ofrece la opción de hablar en español, solo se debe pulsar el número siete para acceder a la asistencia en este idioma.
Sin embargo, uno de los principales inconvenientes que los usuarios reportaron es la dificultad para comunicarse con un representante. Las largas esperas telefónicas y la saturación del servicio pueden demorar el proceso, lo que genera frustración en los ciudadanos que necesitan realizar trámites urgentes, según informó El Nuevo Herald.
Los trámites que se pueden hacer en línea
A pesar de que algunas gestiones requieren una cita presencial, el Seguro Social simplificó ciertos trámites a través de su portal en línea. En el sitio web, los usuarios pueden solicitar beneficios de jubilación, incapacidad y Medicare sin tener que ir a una oficina.
Sin embargo, hay trámites específicos que aún no se pueden realizar en línea, como la solicitud de ayuda suplementaria (SSI, por sus siglas en inglés), un programa dirigido a personas con recursos limitados. Este beneficio es crucial para aquellos mayores de 65 años o personas discapacitadas, incluidos los niños.
Además, los beneficios de sobrevivientes, que incluyen pagos para viudas, viudos, hijos menores de 18 años y padres dependientes, tampoco pueden solicitarse en línea. Es importante señalar que estas solicitudes deben realizarse dentro de un plazo de dos años tras el fallecimiento del beneficiario, lo que obliga a los familiares a cumplir con fechas estrictas para no perder los beneficios.
Para quienes no tienen acceso a internet o dificultades para comunicarse por teléfono, este nuevo sistema sin visita presencial podría representar un obstáculo adicional. Muchas personas, especialmente aquellas de la tercera edad o con discapacidades, enfrentan barreras tecnológicas que dificultan la programación de citas. Esta situación podría generar problemas, especialmente cuando se trata de beneficios que no son retroactivos y deben ser solicitados dentro de un tiempo determinado.